Descriptif du poste.

Souvent, après avoir effectué un achat, il arrive que l’on soit face à une impasse. Cela peut être une rayure sur une table en verre que l’on vient de recevoir, un ordinateur qui ne démarre pas ou encore un smartphone dont le micro ne marche pas. Dans ce cas-ci, il est judicieux de faire appel au service après-vente du magasin. C’est là qu’intervient le responsable SAV. 

En effet, en plus de gérer d’une main de maître son équipe de techniciens, il s’occupe de tout ce qui concerne la maintenance. De ce fait, en plus d’entretenir un contact étroit avec la clientèle et les différents services de l’entreprise, ses collaborations s’étendent également jusqu’aux différents fournisseurs et sous-traitants. Son objectif principal ? La satisfaction de la clientèle. Le responsable SAV porte une attention particulière aux remarques des clients afin d’améliorer les produits de l’entreprise. En tant que diplomate et professionnel, il se charge également de gérer les clients mécontents. Le plus souvent dans son bureau, le responsable SAV s’occupe du suivi des produits défectueux. 

Mais cela ne l’empêche pas de descendre en magasin afin de superviser l’équipe rédigeant les contrats après-vente. C’est lui qui leur indique quelles tâches sont importantes et devront donc être traitées en priorité. Parfois, il s’occupe également du recrutement et de la formation.