Descriptif du poste.

Le gestionnaire de sinistres est l’homme (ou la femme) des situations périlleuses. Il intervient lorsque la situation tourne mal et que le client réclame son indemnisation suite à un événement pour lequel il a souscrit un contrat. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier (sinistres automobiles, responsabilité civile) ou être plus généraliste. Ses principales tâches sont:

• Enregistrer le sinistre: c’est lui que le client contacte lorsque le sinistre intervient. Il recueille alors les informations nécessaires à la constitution du dossier: date et lieu du sinistre, personnes impliquées, etc. Il a un rôle de conseil auprès du client.
• Évaluer les responsabilités et le coût du préjudice: il va se baser sur ses éléments de dossier, sur les témoignages recueillis et si besoin sur l’enquête de l’expert. Cela va lui permettre de juger le degré de responsabilité de son client. Et le montant du préjudice.
• Prendre une décision: le gestionnaire de sinistres a la lourde tâche de statuer sur les dossiers qu’il suit. Il va vérifier si le sinistre correspond aux garanties données par le contrat. Il va ensuite établir la responsabilité des différents protagonistes (son client et éventuellement un tiers impliqué). Par rapport à ces éléments, il va décider du versement des indemnités et de leur montant.
• Négocier avec d’autres compagnies d’assurance: dans le cas où un tiers est impliqué dans le sinistre, le gestionnaire de sinistre peut être en contact avec une autre compagnie d’assurance. Il peut alors négocier un règlement à l’amiable. Dans le cas contraire, il va défendre les intérêts de sa compagnie et de son client et tenter de trouver la meilleure solution possible.