Responsable des relations client
Descriptif du poste.
Le Responsable de la relation client assure le suivi d’un portefeuille de clients une fois le contrat signé ou la vente réalisée. Il veille à la satisfaction des clients particuliers ou professionnels et répond à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l’entreprise.
En parallèle, le Responsable de la relation clientèle doit conseiller le client et lui proposer de nouveaux produits ou de nouvelles gammes de service. En lien avec sa hiérarchie. Il définit la stratégie et les objectifs à atteindre au sein de son équipe afin de mettre en place des programmes de fidélisation. Selon la nature des réclamations, il recommande des axes d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des services proposés, il sera un véritable soutien pour finaliser les contrats et les ventes.
Il aura un rôle également administratif comme le contrôle d’un paiement ou la bonne livraison d’une marchandise. Et pour assurer la pérennité de son entreprise, il sera chargé de prospecter de nouveaux clients.
SALAIRE

Le salaire médian pour les emplois responsable relation client en France est € 36 125 par an ou € 19.85 par heure. Les postes de niveau débutant commencent avec un salaire environnant € 30 000 par an.
Tandis que les travailleurs les plus expérimentés gagnent jusqu’à € 50 000 par an.
DIPLOME/ FORMATION
Un Bac +4, un master dans les secteurs du commerce, un diplôme d’une école de commerce ou un DUT commercial sont en général les principales formations demandées par les recruteurs.
L’emploi étant rarement confié aux débutants, une expérience significative à des responsabilités similaires est également exigée.
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