comment faire un rapport d’étonnement ?
Rapport d’étonnement… c’est quoi au juste ?
Un rapport d’étonnement est une pratique qui consiste simplement à demander au salarié son retour sur une situation nouvelle. Il s’agit de partager ses points d’étonnement donc, et plus généralement des éléments d’analyse sur un fonctionnement nouveau (pour lui ou dans l’absolu).
Dans 99% des cas, on demande un rapport d’étonnement à une recrue (salarié, alternant, mais aussi stagiaire) à qui on demande ses impressions après les premières semaines dans l’entreprise. Parce que l’objectif est de bénéficier d’un regard neuf. Cela se matérialise par un document, un rapport donc, rédigé à l’attention du manager, de la fonction RH, et/ou de la Direction.
Quand faire un rapport d’étonnement ?
Assez logiquement, le rapport d’étonnement trouve tout son intérêt lors de l’intégration (ou onboarding RH) d’une nouvelle recrue. En effet, quoi de plus neuf que le regard d’un salarié découvrant l’entreprise et ses rouages.
Cependant, d’autres occasions se prêtent bien à la réalisation d’un rapport d’étonnement. Par exemple, un salarié qui prendrait un nouveau poste dans l’entreprise, ou qui deviendrait manager pour la première fois.
Également lorsque c’est l’organisation qui change : la mise en place d’un nouvel outil, un réaménagement de l’espace, une nouvelle organisation du travail, etc. En fait, toute évolution de l’environnement de travail, individuel ou collectif, peut faire l’objet d’une évaluation à travers un rapport d’étonnement.
Sous quelle forme rédiger un rapport d’étonnement ?
Il prend généralement la forme d’un document de 2 à 3 pages :
- questionnaire transmis par le service RH
- journal de bord
- note de synthèse
- autre format libre choisi par le collaborateur…
Il peut aussi se faire sous forme d’échange oral avec un.e manager ou lors d’une réunion d’équipe. Tout dépend des préférences de chacun et de la culture d’entreprise.
Pour entamer la rédaction du rapport, pensez à lister vos étonnements et à les classer selon différents items. La mise en page n’a d’importance que pour valoriser la structure du rapport et faciliter la compréhension de vos remarques. Vous pouvez simplement faire des colonnes ou une mise en couleur de chaque partie du rapport.

comment faire un rapport d’étonnement ?
- Nom :
- Prénom :
- Intitulé du poste occupé :
- Date d’entrée dans l’entreprise ou le service :
- Type de contrat (CDD / CDI / Stage…) :
- Durée de la période d’essai :
- Nom et prénom du manager :
Point sur le processus de recrutement :
- Qu’avez-vous pensé du processus de recrutement (durée, qualité des communications…) ?
- Le discours du recruteur est-il en phase avec la réalité sur le terrain ?
- La fiche de poste est-elle conforme à vos missions ?
- Quelles sont vos remarques ou suggestions pour l’améliorer ?
Point sur l’accueil et le parcours d’intégration :
- A quoi vous attendiez-vous en arrivant dans ce nouvel environnement ?
- Comment s’est passé votre 1er jour et vos premières semaines ?
- Qu’est-ce qui vous a agréablement surpris ou déçu dans cette phase d’intégration ?
- Quelle(s) amélioration(s) de l’intégration pouvez-vous suggérer ?
Point sur les outils et l’environnement de travail :
- Les outils à disposition vous semblent-ils performants ?
- Votre poste de travail et les équipements vous permettent-ils de travailler dans de bonnes conditions ?
- Votre environnement de travail est-il propice pour bien effectuer vos missions ?
- La disponibilité de vos interlocuteurs est-elle suffisante, pas assez ou trop prononcée ?
- Quelles améliorations pourraient être mises en place ?
Veuillez noter les points forts et les axes d’amélioration pour les sphères suivantes :
- L’organisation de l’entreprise ou du service (la flexibilité des horaires, la répartition des tâches entre les membres de l’équipe, la clarté des missions et du rôle de chacun…)
- La culture d’entreprise (la compréhension de l’histoire et de la vision de l’entreprise, le parallèle entre le discours et les actions, les rites appréciés ou à créer pour renforcer le sentiment d’appartenance…)
- La communication en interne (les supports à disposition, la clarté des messages, la facilité des échanges…).
- Les relations entre collaborateurs et avec les managers / responsables RH (l’ambiance générale entre les collaborateurs, la disponibilité des pairs et des N+1, l’accompagnement proposé…)
- Autres remarques :
- Date de retour du document :
- Signature :